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N°60 : Comment redynamiser votre HACCP - 30 Septembre 2013 | Exaris.fr |
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 ExarisInfo 60 - Dynamiser l HACCP.pdf |
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A l’heure des économies d’énergie, de la lutte contre la fraude ou la malveillance, de la prise en compte accrue des facteurs de pénibilité au travail, de la mise en cause de l’éthique dans les affaires,… et plus largement de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprise), on pourrait penser qu’un sujet tel que le déploiement de la méthode HACCP au sein des entreprise est désormais un acquis. Mais la maîtrise des risques n’est malheureusement jamais acquise. Outre l’actualité qui nous réserve régulièrement quelques crises sanitaires qu’un système HACCP efficace aurait souvent pu prévenir, les témoignages d’un certain nombre d’équipes en charge de la Qualité et de la Sécurité des Aliments confirment ce constat : si l’HACCP est désormais une méthode déployée par (quasiment) tous les opérateurs de la chaîne alimentaire, son application « efficiente » reste difficile. Les écueils relevés le plus souvent sont : - Un système documentaire et statique, lourd à gérer et à mettre à jour - Une démarche assumée par l’équipe Qualité seule, l’équipe HACCP multidisciplinaire n’étant que virtuelle - Une réalité « terrain » déconnectée et toujours en avance sur le système « papier »… Il en résulte que si la finalité de la méthode est de conforter l’entreprise sur son niveau de maîtrise sanitaire, le résultat peut paradoxalement être inverse : les équipes ne voient pas l’HACCP comme un gage de maîtrise opérationnelle mais plutôt comme une formalité administrative, sous la responsabilité « de la Qualité ». Alors à chaque audit on révise et on tremble un peu, conscient que l’on est encore loin de s’être approprié une méthode pourtant conçue pour nous protéger. Après 20 ans de pratique effective dans les industries (depuis la directive CE 93-43) il est compréhensible que reconnaître ce malaise soit difficile. Pourtant mieux vaut tard que jamais, la question de l’HACCP n’est ni taboue ni « ringarde » elle constitue au contraire la réponse à une question centrale de la RSE remise en question en permanence : la protection des consommateurs (cf. ExarisInfo n°58). Alors si besoin est, comment ressusciter la démarche, lui redonner sens et dynamisme ? Voici quelques pistes. | ||
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Chacun de nous présente un profil comportemental, indépendant du QI, du courage ou autres valeurs. Ce profil est relativement stable dans le temps et met en lumière les comportements dominants de chacun selon quatre axes que l’on peut traduire de manière simplifiée par la dominance, l’extraversion, la patience et le formalisme[1]. Parmi les informations que fournit l’étude du profil de chacun, l’attitude face au risque nous intéresse ici particulièrement. La mise en place et le pilotage d’un système d’analyse et de gestion des risques implique de travailler avec une équipe certes pluridisciplinaire en termes de compétences, mais également pluri-comportementale. Il sera aussi difficile d’aboutir à des conclusions pertinentes avec des personnes qui ne « voient pas le danger », qu’avec des personnes pour qui le danger et partout et très grave. Un juste équilibre s’impose. La sensibilisation aux dangers et risques couverts par la méthode HACCP est une première nécessité qu’il faut renouveler régulièrement. Il s’agit pour les équipes d’être conscient des dangers, de leurs impacts et de leurs conséquences, à tous les niveaux de la chaîne de management au niveau de détail approprié, à commencer bien sûr par la direction. L’équipe en charge de la sécurité des produits prend alors tout son sens : formée de manière adéquate, regroupant des profils « sensibles » au risque et enclins à les analyser, elle sera à même de prendre des décisions judicieuses et équilibrées au regard des enjeux parfois contradictoires auxquels est confrontée l’entreprise (sécurité des personnes, sécurité et qualité des produits, préservation de l’environnement et performance - cf. ExarisInfo n°58). Cela étant dit deux facteurs-clefs de succès restent à déterminer : le mode d’animation du système qui permettra d’optimiser la contribution des ressources à la maîtrise des risques sanitaires et la définition des responsabilités associées.
[1] Nous avons dans l’équipe un consultant qualifié Analyste Predictive Index®, une méthode d’analyse simple et efficace permettant de caractériser les comportements dominants en situation professionnelle. | ||
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Pour simplifier, considérons que le terme « Système HACCP » est utilisé ici comme synonyme de Système de Management de la Sécurité des Aliments (SMSA). Comment peut-on éviter l’écueil d’un système HACCP « dormant », cantonné au périmètre de l’équipe Qualité et déconnecté de la réalité mouvante de l’entreprise ? Il s’agit selon nous de commencer par découper judicieusement le périmètre du Système HACCP et de mobiliser les ressources adéquates selon les sujets. Dans un premier temps cinq grandes phases dans le déploiement du « plan de maîtrise initial » peuvent être identifiées, auxquelles associer les ressources pertinentes (cf. tab.1). Ensuite il s’agit d’anticiper et de cadrer a minima la dynamique du changement qui ne manque pas d’impacter, de manière significative ou non, les conditions de la maîtrise sanitaire. Tous les jours des initiatives naissent au sein de l’entreprise (évolution de recette, réimplantation de production, modification technique des process, changement de prestataire de nettoyage…) ; chacune de ces initiatives peut impacter le Système HACCP. Il s’agit donc d’instaurer les instances de communication appropriées (réunions planifiées ou ad hoc) pour capter ces changements et garantir que la question de leur impact sur le SMSA est systématiquement abordée. Le tableau 1 ci-dessous résume cette approche. | ||
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Le tableau 1 illustre bien à quel point l’HACCP n’est pas la seule affaire de « la Qualité » mais bien une démarche dynamique qui concerne tous les processus de l’entreprise à des rythmes, à des périodes et avec un niveau de contribution variables. Dans ces conditions il est donc essentiel que chaque acteur prenne la mesure de ses responsabilités : responsabilité d’anticiper et d’analyser les dangers et risques associés dans son périmètre, d’informer au bon moment le responsable en charge de la sécurité des aliments, de contribuer activement à la (re)détermination et la (re)validation des mesures de maîtrise… et enfin responsabilité de faire appliquer et respecter dans son périmètre les mesures de maîtrise définies. C’est ainsi que dans un système mature chacun est en quelque sorte membre d’une équipe HACCP étendue, pourvu qu’il soit bien informé et sensibilisé ; et chacun assume ses responsabilités en matière de sécurité des aliments. C’est « la production » qui par exemple sera responsable de libérer ses produits dès lors qu’un responsable aura validé que la combinaison de mesures de maîtrise définie dans le plan HACCP a été appliquée dans les limites de surveillance validées. | ||
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La lourde responsabilité des acteurs de la chaîne alimentaire, qui nous est rappelée à chaque crise sanitaire, implique de maintenir un effort constant sur la pratique quotidienne de l’HACCP. Mais il faut pour cela que le système mis en place soit agile, souple, pertinent et parfaitement adapté aux cycles événementiels de l’entreprise. La pratique de l’HACCP est au cœur de notre métier, Exaris peut vous aider à dynamiser votre SMSA. Notre équipe est à votre écoute. | ||
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