ExarisInfo N°73 - Processus, parties intéressées et détermination des risques

EXARISINFO N°73 - PROCESSUS, PARTIES INTÉRESSÉES ET DÉTERMINATION DES RISQUES

Comment augmenter la maîtrise opérationnelle

Il y a un an (cf. ExarisInfo n°69), nous abordions les nouveautés liées à la version 2015 de la norme ISO 9001. Depuis nous avons eu l’occasion d’approfondir le sujet dans des contextes divers à travers l’animation de sessions de formation et de réunions de travail, car bien qu’elle ne soit plus la norme de référence pour la réassurance des relations clients fournisseurs depuis l’émergence des référentiels « GFSI » (cf. Exarisinfo 39) la certification ISO9001 n’a pas été abandonnée de tous ! Et les concepts véhiculés par la norme restent très largement utilisés par toutes les entreprises pour construire, animer et améliorer leurs Systèmes de Management.

La version 2015 les renforce et en introduit quelques nouveaux, susceptibles d’intéresser toutes les entreprises, certifiées ou non : maîtrise accrue et augmentation de la performance sont à la clef. Nous ne reviendrons pas en détail dans ce numéro sur les évolutions du contenu de la norme (à cet effet nous vous invitons à relire ExarisInfo n°69) mais nous envisagerons les bénéfices significatifs que les entreprises peuvent en tirer, notamment au travers de trois notions-clefs:

-       « L’approche processus »

-       La prise en compte des parties intéressées

-       L’approche par les risques.

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